Modifications de la procédure de garantie
Date de publication: 20-09-2011
A partir du 1er septembre.
Afin de faciliter le traitement rapide et efficace de vos demandes de garantie, IPAR a apporté quelques modifications à la procédure de garantie.
Voici un aperçu des modifications qui ont été apportées :
- En cas de demande incomplète ou imprécise, nous vous contactons par téléphone pour compléter les informations. S'il dispose des informations exactes, le fournisseur peut examiner rapidement la demande, ce qui évite les retards dans le processus de prise en charge.
- Vous êtes informé par e-mail des demandes qui ont été enregistrées pour vous.
- À partir de ce jour, nous monitorons la réception des articles sous garantie éventuelle dans la semaine suivant l'introduction de la demande de garantie. Si aucun article sous garantie éventuelle n'a été reçu, nous vous contactons. Ceci améliore la rapidité des demandes.
- Nous vous confirmons par e-mail quand les articles sont parvenus au service des garanties.
En cas de refus, un rapport technique vous est envoyé par e-mail pour étayer le refus. Les articles vous sont alors restitués dès que possible.
Ce qui change pour vous :
Afin de rendre ces modifications complètes et de bien les appliquer, nous vous prions d'indiquer une adresse e-mail sur chaque demande de garantie. Nous pourrons ainsi enregistrer les demandes de garantie et vous informer de la situation. Il est également important que vous inscriviez dorénavant vous-même le numéro de garantie sur le bon ; ce numéro vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation après enregistrement.
Pour toute question sur les garanties ou sur les demandes en cours, vous pouvez contacter votre personne de contact chez IPAR.